Q1-1：インストールできない
”展開を完了できません。展開先ファイルを作成できませんでした。”
“適切なアクセス権がない可能性があります。"
等のメッセージダイアログが表示され、インストールを完了できません。
A1-1：setup.exeファイルを選択し、右クリックメニューの［すべて展開］を実行してください
インストールデータはZIP形式の圧縮ファイルとなっていますが、解凍（展開）してからsetup.exeファイルを実行します。
エクスプローラーでZIPのダブルクリックでは中身を見ている状態であり、 ZIPファイルは解凍されていません。
setup.exeファイルを選択し、右クリックメニューの［すべて展開］にて解凍してから実行してください。
Q1-2：アンインストールできない又はフリーズする
”Installshield Error 5001”
“An error (-5001 : 0x80070002) has occurred while running the setup. ..."
のメッセージダイアログが表示され、
■ フリーズします。
■ プログラムがアンインストールできません。
A1-2：Windowsの［プログラムと機能］よりiGenをアンインストールしてください
以前のバージョンがインストールされている場合、InstallShieldによって先に以前のバージョンのアンインストールを行います。
その際、 Installshieldで以前インストールされたバージョンのドライブの場所やレジストリ情報等の記録と現状が一致していない場合、エラーメッセージが表示されます。
Windowsの［プログラムと機能］よりiGenをアンインストールしてください。
※Installshield：インストーラー支援ツール
レジストリ ：システムやソフトウェアの設定に関する重要な情報が記録されているファイル
Windows ［コントロールパネル＞プログラムと機能］よりアンインストールする方法
1. Windowsタスクバーの検索ボックスに「コントロールパネル」と入力し、検索結果の一覧
から [コントロールパネル] を選択
2. ［プログラムと機能］を選択しクリック
3. iGenを選択して右クリックメニューより[アンインストール]
次にアンインストールしたバージョンを再度インストール（上書きインストール）してください。上書きインストールするバージョンは、［コントロールパネル＞プログラムと機能］よりアンインストール前に確認してください。上書きインストール後にバージョンアップをお試しください。
Q1-3：Installshieldが強制終了する
”Installshield Error 6003”
のメッセージダイアログが表示され、Installshieldが強制終了します。
A1-3：複数の原因が考えられます
エラーの原因として、以下の点が挙げられます。
■ ファイル又はディレクトリのアクセス権限の問題
■ ディスクスペースの不足 lアンチウイルスソフトウェアやファイアウォールの干渉
■ システムファイルの破損
下記対処法をお試しください。
■ インストールプログラムを右クリックし、
［管理者として実行］を選択してインストール
■ インストール先ディレクトリに十分な空き容量があることを確認し、適切なディレクトリを選択してインストール
■ インストール時、アンチウイルスソフトウェアやファイアウォールで除外設定一時的に無効にする
■ Windowsのシステムファイルチェッカー（sfc /scannow）を実行し、不足又は破損しているシステムファイルを修復 ※ OSのバージョンで手順が異なるため、Microsoft サポートページで検索してください。
■ アンチウイルスソフトウェアのフルスキャンを実行
■ ディスククリーンアップでジャンクファイル（一時的なファイルやフォルダー）を削除
1. Windowsタスクバーの検索ボックスに「ディスク クリーンアップ」と入力し、
検索結果の一覧から [ディスク クリーンアップ] を選択
2. クリーンアップするドライブを選択し [OK] をクリック
3. [削除するファイル] で削除するファイルの種類を選択し[OK] をクリック
■ PCのデバイスドライバを更新
■ Windowsシステム復元
■ 利用可能なWindowsの更新プログラムをすべてインストール
■ Windowsのクリーンインストールを実行
Q1-4：インストール時に設定言語で［日本語］を選択するとフリーズする
インストール時に言語設定で［日本語］を選択するとフリーズして［OK］ボタンがクリックできません。
A1-4：［プログラムと機能］よりiGenをアンインストールしてから再度インストールを行ってください
一旦Windowsの［コントロールパネル＞プログラムと機能］よりインストールされているiGenをアンインストールしてから再度インストールを行ってください。
Windows ［コントロールパネル＞プログラムと機能］よりアンインストールする方法
1. Windowsタスクバーの検索ボックスに「コントロールパネル」と入力し、検索結果の一覧
から [コントロールパネル] を選択
2. ［プログラムと機能］を選択しクリック
3. iGenを選択して右クリックメニューより[アンインストール]